Devoluciones & Reembolsos

Devoluciones & Reembolsos

Compras online

Si eres consumidor, por regla general tienes derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones legales.

Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución, contacta con nosotros antes de enviar el producto a shop@mercadoamigo.de. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Los productos deben devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda. Podrás ser responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Coste de la devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o hayamos acordado lo contrario, el cliente asume el coste directo de la devolución.

Excepciones

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos, a productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, productos perecederos, productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados y otros supuestos excluidos por la ley. Los talleres, eventos o servicios de ocio vinculados a una fecha concreta también pueden quedar excluidos cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctanos lo antes posible en shop@mercadoamigo.de e incluye, cuando corresponda, tu número de pedido y fotografías. Tus derechos legales de garantía no se ven afectados.

Reembolsos

Una vez procesado un desistimiento válido o una devolución aceptada, el reembolso se realiza mediante el método de pago original. En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos estándar de envío inicial cuando lo exija la ley. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución.

Compras en tienda física

Las compras realizadas en nuestra tienda física no están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a ventas a distancia. Cualquier devolución o cambio voluntario ofrecido en tienda es independiente y no afecta a tus derechos legales respecto de productos defectuosos.