Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Erstattung

Online-Käufe

Als Verbraucher:in hast du bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte vor dem Versand unter shop@mercadoamigo.de. Wir senden dir die Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Die Ware ist unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurückzusenden. Du darfst die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der durch eine darüber hinausgehende Nutzung oder Handhabung entsteht, kannst du verantwortlich sein.

Kosten der Rücksendung

Sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und wir nichts anderes vereinbart haben, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unter anderem ausgeschlossen sein bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren, schnell verderblichen Waren, versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie weiteren gesetzlich ausgeschlossenen Fällen. Auch Workshops, Events oder Freizeitdienstleistungen an einem bestimmten Termin können – soweit gesetzlich vorgesehen – vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter shop@mercadoamigo.de und sende, sofern sinnvoll, deine Bestellnummer und Fotos mit. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Erstattungen

Nach Bearbeitung eines wirksamen Widerrufs oder einer akzeptierten Rückgabe erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Hinsendekosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast.

Käufe im Store

Käufe in unserem physischen Store unterliegen nicht dem gesetzlichen 14-tägigen Fernabsatz-Widerrufsrecht. Eine freiwillig angebotene Rückgabe oder ein Umtausch im Store ist davon getrennt und berührt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.